ども！おっさん留学カウンセラーです！
コロナの影響で留学が中々行きづらい状況が続いていますね。
早くコロナを気にせず海外に行ける日に戻って欲しいですが、もう少し時間はかかりそうだね！
留学業界には、特にクレームってよく騒がれているね。
ホームステイとか学校でのトラブルが多く聞くようなイメージですね。
留学自体が目に見えない商品なので、やっぱりクレームはおきやすいという側面はありました。ただ後は、昔はいい加減な留学エージェントさんがあったので（すでに倒産していますが）そう言った会社さんは留学業界全体のイメージも下げてしまいましたね。
サ○シーオとかゲート○ェイとかでしたっけ！？
そうですね。全てが悪いわけではないのですが、良くない思いをした人も多かったかと思います。でも今回のコロナで留学業界は大大大大打撃を喰らっています。 今後コロナが終息して留学業界に活気が戻るまでは、まだまだ時間がかかると思います。そのような課程では所謂「良くないエージェント」は力尽きていくし、淘汰されていくので、まあ、ある意味留学業界としては良かったのかもしれません。
くだらない留学のクレーム
今日は今まで対応をさせていただいたお客さんからの珍しいクレームをご紹介します！
どんなものがあるのか楽しみです。自分が留学する時になったら同じような感じにならないように気をつけないと！
今回は本当にそんなことあるの！？っていう例なので、多くはないと思われますが、、今後留学を考えている方に少しでも参考になれば幸いです。
1,飛行機に乗り遅れます！
当時の会話を再現
匿名さん
飛行機に乗り遅れるって、、確かに成田空港までは意外と時間がかかりますが、それを言われても、、って感じでした。 まあもっと成田はもっと遠い場所だから！って強く言わなかったということを責められると、どうしよもないのですが。。
飛行機に乗り遅れそうなんですが！ どうしてくれるんですか！？
で、結局どうなったんですが？その方は？ 無事に乗れました！？
何とか間に合って無事に乗れましたね。でも自分の飛行機の搭乗口が分からなくて、また本人から慌てて電話がかかってきました。
当時の会話を再現
匿名さん Tetsu 匿名さん Tetsu
もしもし！自分の利用する飛行機の搭乗口が分からないんですけど(怒)！！！
えっと発券されたチケットに記載がありますね！ わかりますか？
あー何か見つかったっぽいです！ ガチャ！ ツーツー(電話音）
・・・・
まあ急いでいたからだとは思いますが、急に電話を切られて、その後は留学中も帰国した後も一切連絡がくることはありませんでした。。。
なるほど汗
2,ウチの子の成績が悪いのはサポートが良くないからだ！
これは留学に行かれた本人からではなく、その生徒さんの親御さんからでしたね。
当時の会話を再現
Tetsu お父さん Tetsu お父さん Tetsu お父さん Tetsu
数ヶ月後、成績が届くと、、どうも、ご無沙汰しております。 最近の〇〇さんの成績ですが、あまり良くないですね。もしかしたら英語力的に授業についていくので精一杯かもしれません。
ああ、そうなんですか、でも何とかなるんじゃないかと思っています。
最初で遅れをとってしまうと、今後ずっと尾を引きます。 もし良ければ学校以外の時間帯に英語力を上げるために家庭教師を付けてみてはいかがでしょうか？
でも、それなりに金額はするでしょ？
まあ安くはないですが。。
ならいいよ！こちらから本人にもよく言っておきます。
承知いたしました。 何かありましたら、またいつでもご相談ください。
当時の会話を再現お父さん Tetsu お父さん Tetsu
ちょっと！本人の成績がとても悪くなっているじゃないですか！ どうしてくれるんですか！？
いやいや、以前にもお伝えしたように最近は成績が落ち気味と説明しましたし、、
もっともっと強く言ってよ！ 責任とってください！
・・・
こういうのはどうすれば良かったんですかね！？汗
いまだにわかりません。。
3,シェアハウス見つかりません！
シェアハウスって見つからない時は見つからないですもんね。
そうなんですよ、まあタイミングとかその人の年齢や性別、都市によっても変わるので難しいところなのですが、、
なるほどですね、でこれはどのようなクレームだったんですか？
まず留学生はシェアハウスが見つかる可能性もあるため、留学の全ての期間をホームステイをすること、契約することは未成年の方以外は全くもってオススメしていません。
後でホームステイを解約しても返金がない、もしくは手数料がかなり取られるからですよね！？
そう！その通り！ホームステイを長い期間契約してお金を払うことはリスクでしかないのです！ホームステイは後で延長もできますしね。今回はそのケースですね！
当時の会話を再現
留学した人 Tetsu 留学した人 Tetsu 留学した人 Tetsu
ホームステイ先の次に住むシェアハウスが全然見つからないんですけど。。
なるほどですね。どうしても見つからない場合はホームステイ先を延長することも可能ですよ！
えー、じゃあこの私がシェアハウスを探そうとした時間は無駄だったんですか！？
いえいえ、そんなことはないですよ。物件を英語で見たり、家主と話をしたりするのも英語にとっても、日本にいたら中々出来ない経験なので無駄にはないっていないかと思います。
そんなの初回だけですよ。 後は同じことの繰り返しで毎回断られて、、こんな惨めな思いをしたくないんです、私は！怒
・・・・
留学先では恥をかいたり、惨めな思いをしてこそ、成長できる部分もあると思うっす汗
まあ予定していた理想の留学と少し離れてしまった矛先がこちらに来ただけかも。と信じたいです。。
4,飛行機が揺れました！
これはタイトルで分かりますが、かなり理不尽なような気がします。。
まあこれも親御さんからだったんですが、こんな感じですわ！
当時の会話を再現
親御さん Tetsu 親御さん Tetsu 親御さん Tetsu
あのーすみません、
はい！どうされました！？
先ほど本人から無事に留学先に到着したと連絡がありました。
それは良かったです！
良くないわよ！行きの飛行機が揺れたみたいです！ 飛行機を手配したのはあなたでしょ！？
・・・
こういうことで怒られると中々厳しいですね。。
まあ確かに飛行機を手配したのは、こちらですが、揺れない飛行機を手配できる保証はどこにもないですね 苦笑
5,まとめ
いかがでしたでしょうか？ これは全て私が経験したことではあります。
もちろんクレームがないように気をつけるのは、しっかりと説明をするのはこちらの義務なので、説明が足りなかった部分もあるかもしれません。
ただ留学はどうしても、苦労することは辛いことが付き纏うものなので、ある程度は「思ってたのんと違う」より「しゃーない、こんなもんか！」と捉えられるといいですね。ただ、上記のようなクレームは、ほんの一握りの例です。ほとんどの方は前向きに頑張っていますね！
後は今後留学エージェントさんを利用されて留学される場合は、何かあった時に良い意味でエージェントを利用できるように、良い関係性を保っておくのも賢い使い方だと思われます。
